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近日，天府早報就接到讀者王小姐爆料，稱其價值5000多元的衣服在網絡幹洗的過程中遺失，對於平臺提出折舊賠償的做法，她嚴詞拒絕瞭，“消費者為什麼要為平臺管理流程上的失誤來買單?”
消費者講述
優美環保科技工程,靜電機,靜電機推薦,靜電機保養,靜電機清洗,靜電油煙處理機 衣物洗丟後平臺各種理由拖延
王小姐透露，她於4月3日在成都萊爾美依幹洗的官方微信上下瞭單，準備將一條價值約500元的圍巾、一條價值1200餘元的披肩、一件價值約2000元的長款大衣、一件價值1700元的西裝送去幹洗。
“幹洗店的小哥當天下午就來收件瞭，但收件以後就杳無音訊瞭。”王小姐說，“直到4月15日，我第一次在微信上詢問客服，客服跟我說由於條碼掉瞭，匹配不上衣物信息，所以找不到我的衣物瞭，其間十多天都沒聯系過我。”客服隨後讓王小姐提供衣服的照片，“為什麼發現條碼掉瞭的時候，公司不及時通知我?真是不負責任瞭。”
後來，王小姐提出自己去電動床工廠找，“客服以工廠不接待為由把我拒絕瞭，隻是一味地道歉，說要幫我上報領導，口頭承諾幫我查找丟失的衣物。但是不給我一個明確的回復時間。”
特別讓王小姐生氣的是，客服一開始說遺失的原因是條碼掉瞭，後來又改稱是收件小哥收到衣服後遺失的，工廠並沒有錄入衣物的信息，“也就說條碼都沒有貼過，這個意思好像是說即使去瞭工廠也找不到衣服。”
王小姐最後坦言：“其實我從頭到尾都不想要什麼賠償，隻是覺得平臺在發現衣物遺失的第一時間沒有通知我，從頭到尾都是我在主動聯系客服，他們總是以各種理由拖延，這事讓我特別生氣。”
客服回應
願意承擔過失按規定折舊賠償
4月17日，客服告訴王小姐，還需要兩三天的時間找衣物，“她說如果沒有找到，就會給我賠償，我問怎麼賠償，她說需要發票，可是誰會一直留著買衣服的發票啊?”
昨日，王小姐再次聯系瞭客服後表示，“現在說賠償我，但是得折舊賠償，我覺得消費者為什麼要為平臺的失誤來買單?要麼還我衣物，要麼三倍賠償，否則我不能接受。”
天府早報記者昨日也撥通瞭萊爾美依幹洗客服的電話，客服表示，該平臺每天接單上萬件，“這還是春節後第一例遺失衣物。”客服說，正是因為工廠每天要處理的衣物太多，所以找不到王小姐遺失的衣物瞭。至於賠償的方式，客服表示平臺上面有相關的規定，“工商局也有相關的條例，都是折舊賠償，但這位消費者不同意，我們也在積極溝通，我們願意承擔過失，但消費者要求的三倍賠償肯定不符合規定。”
此外，記者昨日也撥通瞭四川省保護消費者權益委員會相關負責人，對方表示，早前成都出臺過關於洗滌方面的相關法規，“按照消法，不存在主觀故意欺騙的行為就不是欺詐，不是欺詐就不能一賠三，根據相關規定，衣物在幹洗的過程中丟失或是損壞，應該是根據原價進行折 舊 賠付。”
■市場調查
小區超市和幹洗平臺合作
月入幾千至上萬元
記者在APP平臺上搜索關鍵詞幹洗，發現相關的產品非常之多，有的直接打出口號：uabank貸款專家｜台中創業貸款｜台中房屋貸款｜台中企業貸款｜台中汽車貸款“洗冬裝19元起，最快20分鐘上門取送。”記者調查發現，成都目前也有不少網絡幹洗平臺，大多生意不錯。
關於賠償
有的是原價賠償
有的是折舊賠償
記者發現，成都幹洗平臺多在郊縣設廠，利用網絡平臺接單，有的甚至會和小區超市、快遞門店合作攬單。
龍泉區星光東路一傢小區超市老板李毅就和一傢設廠雙流的網絡幹洗平臺進行瞭合作，“小區的住戶會下載APP，在上面下瞭訂單就會顯示附近最近的一傢合作店面，然後把衣物拿到店裡來，每天洗衣工廠的人都會來收一次件。”
對於在幹洗的過程中衣物遺失、損壞等問題，李毅覺得這種還是少數，“我們收到衣物後就會用專門的口袋封起來，上面有封條和二維碼，衣服進到工廠還有高清攝像頭進行拍攝，客戶還可以對自己的衣物進行追蹤。”不過李毅也承認還是出現過遺失損壞的情況，“工廠跟我們講的是原價賠償，但比較舊破的衣物一般還是折舊賠償。”
關於盈利
最低分紅也有20%
量大還會有獎勵
李毅透露，他的生意算是做得一般的，“我宣傳得少，不過每個月僅是幹洗這一項也能賺三千多元，有好多做得好的，一個月隻做幹洗也能賺一萬多元。”李毅表示，他這樣的商戶最低的分紅是百分之二十，“收到的衣服越多，額外的獎勵就越多，我這個小超市租的是小區住戶的房子，一個月租金一千多元，剛開瞭大半年，算起來收入還是不錯的，往後洗衣服的人越多，生意會越好。”
為何生意這麼好?李毅表示，“主要是因為便宜，工廠經常會在平臺上面做活動，算下來洗一件羽絨服隻要十多塊錢，好劃算嘛!”至於價格為何會如此便宜，李毅說：“主要是因為量大，幹洗機一轉動就是費用，如果不保證每轉動一次都有足夠的量，那麼單價自然就會變高瞭。”
■記者手記
互聯網消費有風險 消費前看清責權聲明
記者發現，在萊爾美依幹洗平臺中有一個“理賠細則”，裡面標明瞭丟失衣物的賠償標準：首先是退還洗滌金額，然後進行折舊賠償，“普通衣物最高賠付3000元，奢侈品護理衣物 最高賠付5000元，”這也就是說該平臺已經進行瞭權責聲明，那麼王小姐價值5000多元的衣物丟失，要想得到一個滿意的解決方案，非常之難。
值得一提的是，王小姐在下訂單的陽台裝修達人網-陽台防水,陽台漏水,陽台外推,陽台擴建,陽台鐵窗安裝時候，並未閱讀這個“理賠細則”，“因為在確認訂單的頁面上，提交訂單一欄擋住瞭‘服務標準’，而‘理賠細則’是在點開‘服務標準’的頁面後才能閱讀的。”王小姐說。
以情理而言，誰也不願意自己心愛的衣物洗丟瞭隻能折舊賠償，畢竟賠得瞭衣物，賠不瞭愛物，因此消費者在接受互聯網這種便利的服務時，一定留心其存在的風險，至少要先看清相關的責權聲明，或是提前向客服咨詢清楚，慎重選擇。此外，互聯網幹洗因為價格便宜，體量龐大，相應地出現遺失損壞衣物的問題也會更多，希望幹洗平臺在做好業績的同時，做好信譽、品牌的塑造。
合作腳底按摩攬單
成都幹洗平臺多在郊縣設廠，利用網絡平臺接單，有的甚至會和小區超市、快遞門店合作攬單
收入可觀
每個月僅幹洗這一項能賺三千多元，做得好的一個月能賺一萬多元，生意還是不錯
也有弊端
由於價格便宜，數量龐大，出現遺失、損壞衣物等問題較多，而賠償一般是折舊
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